Retningslinjer for angrerett

RETUR- OG REFUSJONSPOLICY

Returperiode

Kunder kan be om retur innen 30 dager etter levering.

For å være kvalifisert for retur:

Varene må være ubrukte, uskadde og i salgbar stand.

Varene kan være åpnet, prøvd innendørs eller testet kortvarig, så lenge det ikke finnes tegn på bruk.

Originalemballasjen må følge med.

Produktetiketter må fortsatt være festet.

Alle returer må godkjennes før de sendes. Returforsendelser som sendes uten forhåndsgodkjenning, vil ikke bli akseptert.

Returgodkjenning og returadresse

På grunn av bruk av flere fulfillment- og lagerpartnere kan returadressen variere fra sak til sak.

Returadressen vil kun bli oppgitt etter at returen er godkjent.

Kunder må kontakte support@maisonaurelle.com for å be om returgodkjenning.

Returkostnader

Ansvaret for returkostnader avhenger av årsaken til returen:

Defekte eller feil varer:

Returforsendelsen dekkes av Maison Aurelle.

Bytte eller refusjon håndteres fra sak til sak.

Angrerett, feil størrelse eller personlig preferanse:

Returkostnader er kundens ansvar.

Avvisning ved levering:

Et håndteringsgebyr på 20 USD vil bli belastet når varen returneres til vårt lager.

Refusjon vs. butikkreditt

Returer på grunn av angrerett refunderes til den opprinnelige betalingsmetoden etter inspeksjon.

Skadede varer er kun kvalifisert for butikkreditt, med mindre Maison Aurelle bestemmer noe annet.

Refusjoner inkluderer ikke opprinnelige fraktkostnader.

Refusjoner behandles innen 7–10 virkedager etter inspeksjon.

Skadede eller feil varer

Skader eller feil levering må rapporteres innen 24 timer etter levering. I spesielle tilfeller kan denne perioden forlenges til 48 timer.

Påkrevd dokumentasjon:

Fotodokumentasjon er obligatorisk.

Videodokumentasjon foretrekkes.

Løsningen, inkludert bytte, delvis refusjon eller butikkreditt, vurderes fra sak til sak avhengig av problemets alvorlighetsgrad.